Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d'utilisation
Choisir un meuble, c'est imaginer la place qu'il prendra dans votre quotidien. Chez alcoveo, nous souhaitons que cette démarche s'accompagne de conditions d'achat compréhensibles et d'engagements clairement présentés.
Les dispositions ci-dessous encadrent les achats réalisés sur notre boutique, l'utilisation de ses services et les droits des consommateurs. Elles sont destinées principalement aux particuliers qui commandent des meubles pour un usage personnel.
01 — Les droits qui accompagnent votre achat
Les ventes réalisées auprès des consommateurs français sont soumises aux dispositions impératives de protection prévues par le droit applicable. Ces règles s'ajoutent aux engagements commerciaux présentés sur notre boutique.
Aucune clause des présentes conditions ne peut vous priver des garanties légales, du droit de rétractation lorsqu'il s'applique, ni des recours reconnus en cas de mauvaise exécution du contrat.
02 — Bien choisir votre mobilier
Nos fiches produits présentent les caractéristiques essentielles des meubles proposés, notamment les matériaux, les dimensions, les finitions et les éléments utiles à leur installation.
Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier les mesures disponibles dans votre logement ainsi que les contraintes d'accès. Les photographies illustrent les articles, mais le rendu des teintes peut varier selon les écrans. Cette particularité ne remet pas en cause notre obligation de livrer un produit conforme aux caractéristiques annoncées.
03 — Une sélection soumise aux disponibilités
Les références présentées sur alcoveo sont commercialisées dans la limite des disponibilités. Certaines collections, matières ou dimensions peuvent évoluer selon l'approvisionnement.
Si un meuble devient indisponible après votre achat, nous vous informerons de la situation et des possibilités envisageables. Une substitution par un autre article ne sera jamais imposée sans votre accord. Lorsque la commande ne peut être honorée, les sommes dues sont restituées conformément à la réglementation.
04 — La formation de votre commande
Le parcours d'achat vous permet de sélectionner les meubles souhaités, de vérifier leur quantité et de renseigner les coordonnées nécessaires à leur livraison.
Avant le règlement, un récapitulatif présente les produits retenus, leur prix et les éventuels frais de transport. Vous pouvez corriger les informations saisies avant la validation définitive. La confirmation de la commande avec obligation de paiement formalise votre engagement d'achat dans les conditions prévues par la loi.
05 — La confirmation et le suivi de votre achat
Une fois la commande enregistrée, une confirmation reprend les principales informations de votre achat. Elle permet de retrouver les références commandées et les coordonnées communiquées.
Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, les informations correspondantes peuvent vous être transmises afin de consulter l'avancement de l'acheminement. Les documents relatifs à votre achat sont conservés conformément aux obligations applicables.
06 — Le montant de votre commande
Les prix sont affichés en euros. Ils comprennent les taxes applicables et les frais obligatoires associés aux produits.
Toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le prix des produits. Aucun supplément fiscal imprévu n'est demandé.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation du paiement. Le montant total à régler apparaît dans le récapitulatif de votre panier.
07 — Les moyens de règlement
Vous pouvez régler votre commande à l'aide des moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les opérations sont prises en charge par les solutions de paiement intégrées à notre environnement Shopify.
La validation du paiement dépend de l'autorisation délivrée par le prestataire concerné. En cas de refus ou d'échec de transaction, la commande ne peut pas être considérée comme définitivement réglée.
08 — Les conditions tarifaires de livraison
Pour les commandes livrables dans les zones proposées sur notre boutique, les frais de livraison standard sont déterminés par le montant des articles achetés.
À partir de 90 € : livraison gratuite.
En dessous de 90 € : frais de livraison de 7,99 €.
Les destinations disponibles sont vérifiées lors de la commande. Le récapitulatif de paiement indique les frais effectivement applicables.
09 — Du traitement à la réception
La préparation d'une commande prend généralement 1 à 3 jours. Elle comprend les opérations nécessaires avant la remise des meubles au transporteur.
Le délai total estimé pour recevoir votre mobilier est de 5 à 10 jours, préparation et transport compris. Le temps de traitement n'est donc pas ajouté une nouvelle fois à cette estimation globale. Les conditions de livraison annoncées lors de votre achat restent la référence applicable.
10 — Préparer l'accès à votre logement
La livraison d'un meuble peut nécessiter certaines précautions en raison de son volume ou de son poids. Nous vous recommandons de vérifier les passages, les escaliers, les ascenseurs et les dimensions des portes.
La prestation standard comprend l'acheminement et la remise des produits selon les modalités annoncées. Le montage, la fixation, l'installation dans une pièce et l'enlèvement d'anciens meubles ne sont pas inclus, sauf indication explicite contraire lors de l'achat.
11 — Votre commande n'arrive pas comme prévu
Si un incident empêche la livraison dans les conditions convenues, nous examinerons la situation afin de rechercher une solution adaptée.
Vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, lorsque les conditions légales sont remplies, de résoudre le contrat. Si la date convenue constituait une condition essentielle de votre achat, la résolution peut intervenir sans demande préalable de délai supplémentaire.
12 — Revenir sur une décision d'achat
Si un meuble ne correspond finalement pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision, sans avoir à fournir de motif. Certaines exceptions prévues par la loi concernent notamment les produits réalisés selon des spécifications nettement personnalisées. Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
13 — Les remboursements et changements de produit
Les remboursements dus sont effectués selon les conditions légales applicables, généralement par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l'émission du remboursement, son apparition sur votre compte intervient habituellement sous 2 à 5 jours, selon votre établissement bancaire. Les demandes d'échange pour convenance personnelle peuvent être examinées en fonction des disponibilités, sans préjudice des garanties légales.
14 — Si votre meuble présente un défaut
Les articles vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment la garantie de conformité et celle relative aux vices cachés.
Lorsqu'un défaut relevant de ces garanties est constaté, les solutions prévues par la loi peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente, selon les circonstances. Ces protections existent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
15 — Utiliser notre site de manière appropriée
Notre boutique est destinée à la consultation de nos collections, à la recherche d'informations sur les meubles et à la réalisation d'achats.
Toute utilisation visant à perturber le fonctionnement du site, à accéder sans autorisation à ses systèmes ou à exploiter ses services à des fins illicites est interdite. Certaines opérations de maintenance ou difficultés techniques peuvent temporairement affecter l'accès à certaines fonctionnalités, sans limiter les obligations légales liées aux commandes.
16 — Les contenus et les créations présentés
Les photographies, textes, éléments visuels, signes distinctifs et contenus originaux présents sur alcoveo peuvent bénéficier d'une protection au titre de la propriété intellectuelle.
Leur reproduction ou leur utilisation commerciale sans autorisation peut porter atteinte aux droits des titulaires concernés. La navigation sur le site ne confère aucun droit de propriété sur ces contenus.
17 — Confidentialité et responsabilité
Les données personnelles recueillies dans le cadre de nos services sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux dispositions applicables en matière de protection des données.
Nous veillons également à l'exécution de nos obligations contractuelles. Aucune clause des présentes conditions ne vise à exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être limitée, notamment en matière de conformité des produits ou de protection des consommateurs.
18 — Réclamations et règles applicables
Si un différend survient au sujet d'une commande ou d'un service, vous pouvez nous transmettre une réclamation écrite afin que la situation soit examinée et qu'une solution amiable puisse être recherchée.
Les consommateurs disposent, dans les conditions prévues par la réglementation, de voies de médiation et de recours devant les juridictions compétentes. Les présentes conditions sont interprétées dans le respect des règles impératives de protection des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne.
Toute évolution de nos conditions sera portée à la connaissance des utilisateurs par sa publication sur le site. Les commandes déjà conclues restent régies par les conditions contractuelles qui leur étaient applicables, sauf disposition légale contraire.
Informations et assistance
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou les services proposés par notre boutique, notre équipe reste à votre disposition.
Enseigne : alcoveo
Site internet : https://alcoveo.com
Adresse électronique : chairnexa@alcoveo.com
Téléphone : +81 (709) 205 87 32
Adresse postale : 617-7 Nakashō, Kurashiki, préfecture d'Okayama, 710-0016, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).