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Nous contacter
Une question sur un meuble, une hésitation entre plusieurs dimensions ou besoin d'un renseignement concernant votre commande ? Chez alcoveo, nous sommes à votre écoute pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin.
Que vous prépariez un nouvel aménagement ou que vous ayez déjà effectué un achat, notre équipe vous accompagne dans vos démarches avec des réponses claires et adaptées à votre situation.
Avant de choisir votre mobilier
Vous souhaitez connaître les dimensions d'un canapé, vérifier la finition d'une table ou mieux comprendre les caractéristiques d'un meuble ? Nous pouvons vous orienter vers les informations disponibles pour vous aider à choisir un article adapté à votre intérieur.
Une question sur votre commande
Notre service client peut vous renseigner sur l'enregistrement de votre achat, sa préparation et les informations de suivi disponibles.
Pour faciliter nos recherches, pensez à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément votre demande. Cela nous permettra d'identifier plus facilement les éléments concernés.
Livraison et réception des meubles
La livraison d'un meuble peut soulever des questions pratiques, notamment lorsqu'il s'agit d'un article volumineux ou d'un accès particulier à votre logement.
Si vous souhaitez obtenir des précisions sur l'acheminement de votre commande ou signaler une difficulté lors de la réception, transmettez-nous les informations utiles afin que nous puissions examiner votre situation.
Retours, échanges et remboursements
Vous avez changé d'avis ou rencontré un problème avec un article reçu ? Nous pouvons vous renseigner sur les démarches de retour, les possibilités d'échange et les conditions de remboursement.
Pour les achats concernés par le droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision. Les autres droits prévus par la réglementation restent applicables.
Signaler un article endommagé
Si un meuble présente un défaut, si une pièce manque ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, décrivez-nous le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage pour faciliter l'examen de votre demande. Vos garanties légales restent pleinement applicables.
Respect de vos informations personnelles
Vous pouvez également nous contacter pour toute question concernant la confidentialité de vos données ou l'exercice de vos droits. Les demandes sont examinées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Quelques conseils pour nous écrire
Pour nous permettre de comprendre votre demande, indiquez simplement son objet et les informations nécessaires à son traitement.
Si votre message concerne une commande, précisez sa référence. Pour une question sur un meuble, le nom ou la référence de l'article nous aidera à retrouver le produit. Il n'est pas nécessaire de transmettre des informations bancaires confidentielles.
Coordonnées et horaires du service client
Retrouvez ci-dessous les informations nécessaires pour joindre alcoveo.
Enseigne : alcoveo
Site internet : https://alcoveo.com
Adresse électronique : chairnexa@alcoveo.com
Téléphone : +81 (709) 205 87 32
Adresse postale : 617-7 Nakashō, Kurashiki, préfecture d'Okayama, 710-0016, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).