Politique de remboursement
Retours, échanges et remboursements
Un meuble se choisit avec attention, mais il arrive qu'une fois installé chez soi, il ne corresponde pas tout à fait à ce que l'on imaginait. Chez alcoveo, nous tenons à ce que les démarches après achat restent aussi compréhensibles que possible.
Vous trouverez ici les règles applicables aux retours, aux changements d'avis, aux articles présentant un défaut et aux remboursements. Ces dispositions accompagnent les droits reconnus aux consommateurs par la législation française.
01 — Vous avez changé d'avis ?
Vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à fournir de motif. Pour cela, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir du moment où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession du meuble. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai débute à la réception du dernier article.
02 — Faire connaître votre décision
Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre achat. Pensez à mentionner la référence de votre commande et les meubles concernés.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser un formulaire particulier. L'essentiel est que votre décision nous soit communiquée avant l'expiration du délai de rétractation. Nous pourrons ensuite vous préciser les modalités pratiques de restitution.
03 — Préparer le meuble pour son retour
Avant de nous retourner un article, veillez à protéger les parties sensibles : pieds, angles, plateaux, revêtements et éléments amovibles. Un emballage solide et adapté aux dimensions du meuble permet de limiter les dommages pendant le transport.
Nous conseillons de réutiliser le conditionnement d'origine lorsque cela est possible, sans en faire une obligation pour l'exercice du droit légal de rétractation. Le meuble doit pouvoir être identifié et accompagné de ses accessoires.
04 — Examiner un article avant de le conserver
Vous pouvez vérifier l'aspect, les matériaux, les dimensions et les principales caractéristiques de votre meuble, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
En revanche, une utilisation prolongée, des traces d'usure ou des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour apprécier le produit peuvent entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation réelle, dans les conditions prévues par la loi. Cela ne signifie pas que toute ouverture ou tout montage entraîne automatiquement la perte du droit de rétractation.
05 — Organiser le transport du retour
Le retour d'un petit article et celui d'un meuble imposant ne nécessitent pas les mêmes précautions. Selon le volume et le poids du produit, un transporteur spécialisé peut être nécessaire.
Lorsque vous vous rétractez pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si cette obligation vous a été correctement communiquée avant l'achat. Pour les articles qui ne peuvent pas être expédiés normalement par voie postale, l'information préalable relative au coût du retour demeure applicable. Aucun frais non prévu par la réglementation ne vous sera imposé.
06 — Un meuble abîmé ou différent de celui commandé
Une rayure importante, une structure défectueuse, une mauvaise référence ou un élément absent peuvent compromettre l'utilisation normale de votre mobilier. Dans ce cas, signalez-nous la difficulté en décrivant précisément ce que vous avez constaté.
Si vous en disposez, joignez des photographies du meuble, des pièces concernées et du colis. Ces éléments facilitent l'examen de votre demande, sans constituer une condition qui vous priverait de vos garanties légales.
07 — Réparer, remplacer ou trouver une autre solution
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, la solution dépend de la nature du problème et des dispositions légales applicables. Une réparation ou un remplacement peut notamment permettre de remettre le meuble en conformité.
Si la mise en conformité ne peut pas être réalisée dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut être envisagé. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales.
08 — Choisir un autre modèle
Une couleur différente, un format plus adapté ou une autre collection peuvent finalement mieux convenir à votre pièce. Si vous souhaitez changer de produit, nous pouvons examiner les possibilités d'échange selon les disponibilités du catalogue.
Les échanges demandés pour des raisons de préférence personnelle ne sont pas automatiques. Si aucun échange direct ne peut être organisé, vous pouvez effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande. Les demandes fondées sur une non-conformité restent soumises aux garanties légales.
09 — Comment votre argent vous est restitué
Lorsqu'un remboursement est dû, nous utilisons en principe le moyen de paiement employé pour régler votre commande. Une autre solution ne peut être retenue qu'avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.
Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement comprend les sommes légalement remboursables, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments liés au choix d'une prestation de livraison plus coûteuse que l'option standard peuvent ne pas être restitués.
10 — Suivre votre remboursement
Après l'émission du remboursement, son apparition sur votre compte intervient habituellement sous 2 à 5 jours, selon le fonctionnement de votre banque ou du prestataire de paiement.
Ce délai bancaire ne modifie pas nos obligations légales. En cas de rétractation, nous procédons au remboursement conformément au Code de la consommation et pouvons, lorsque la loi l'autorise, attendre la récupération du bien ou la présentation d'une preuve de son expédition.
11 — Mobilier réalisé selon vos choix
Certains articles conçus spécialement à votre demande ou fabriqués selon des spécifications nettement personnalisées peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation.
Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les meubles proposés avec plusieurs coloris, matières ou dimensions standards. La qualification dépend des caractéristiques réelles de la commande. Même lorsqu'un article est exclu du droit de rétractation, vous conservez le bénéfice des garanties légales.
12 — Modifier une commande avant sa réception
Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours. Si vous constatez une erreur dans votre sélection ou souhaitez apporter une modification, informez-nous afin que nous puissions vérifier ce qui reste possible.
Une commande déjà préparée pour le transport peut ne plus être modifiable directement. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours. Ces indications n'affectent ni les engagements de livraison applicables à votre achat ni vos droits légaux en cas de retard ou de rétractation.
13 — Vos protections en tant qu'acheteur
Les meubles achetés sur alcoveo sont couverts par la garantie légale de conformité et par la garantie contre les vices cachés, selon les conditions prévues par le droit français.
Ces protections existent indépendamment de notre politique de retour. Une demande relative à un défaut ne peut donc pas être écartée au seul motif que le délai de rétractation est dépassé. Aucune disposition de cette page ne vise à restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
14 — En cas de désaccord
Si la solution proposée ne vous semble pas satisfaisante, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite en expliquant votre situation et la résolution souhaitée. Nous examinerons les informations transmises afin de rechercher une issue appropriée.
Vous conservez la possibilité de recourir aux mécanismes de règlement amiable des litiges de consommation et aux juridictions compétentes, conformément aux règles applicables. Les droits prévus par la législation française et européenne restent prioritaires.
Nous contacter
Pour toute question relative à votre achat, à une demande de retour ou à un remboursement, notre service client peut vous accompagner dans vos démarches.
Enseigne : alcoveo
Boutique en ligne : https://alcoveo.com
Adresse électronique : chairnexa@alcoveo.com
Téléphone : +81 (709) 205 87 32
Adresse postale : 617-7 Nakashō, Kurashiki, préfecture d'Okayama, 710-0016, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).