Politique d’expédition
Livraison et acheminement de vos meubles
L'arrivée d'un nouveau meuble marque souvent le début d'un changement dans la maison. Chez alcoveo, nous accordons autant d'attention à son acheminement qu'à sa sélection.
Pour vous permettre de commander sereinement, nous présentons ci-dessous les conditions de livraison, les tarifs appliqués et les solutions prévues lorsque le transport ne se déroule pas comme attendu.
01 — Une estimation claire dès votre achat
Le délai global prévu pour recevoir votre mobilier est de 5 à 10 jours à compter de la confirmation de la commande.
Cette estimation couvre l'ensemble du parcours de votre achat, depuis son traitement jusqu'à sa remise à l'adresse de livraison. Elle comprend donc la préparation des articles et leur transport, sans addition de délais supplémentaires.
02 — Les tarifs appliqués à la livraison
Les frais de transport standard sont calculés en fonction du montant de votre panier.
À partir de 90 € d'achat : livraison gratuite.
Pour une commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 7,99 €.
Le montant des frais applicables est intégré au récapitulatif de commande avant le règlement.
03 — Des prix sans frais fiscaux imprévus
Nous privilégions une présentation transparente des montants à régler. Les prix des articles affichés sur alcoveo comprennent les taxes applicables et les frais obligatoires associés aux produits.
Toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun frais fiscal ou supplément imprévu à payer.
Les éventuels frais de livraison de 7,99 € restent distincts du prix des meubles et sont affichés avant la validation de l'achat.
04 — Les destinations desservies
Notre boutique dessert les adresses proposées lors de la validation du panier, avec la France comme marché principal.
La disponibilité de la livraison est déterminée à partir des coordonnées saisies. Si une destination ne peut pas être desservie, la commande ne peut pas être finalisée pour cette adresse. Les conditions affichées au moment de l'achat font référence pour la livraison concernée.
05 — Le travail effectué avant l'expédition
Avant de confier votre mobilier au transporteur, nous procédons aux vérifications nécessaires : correspondance des références, préparation des colis et protection des éléments sensibles.
Cette étape représente habituellement 1 à 3 jours. Elle fait partie du délai total de 5 à 10 jours déjà annoncé et ne doit pas être comptabilisée séparément.
06 — Le parcours de votre colis
Après sa préparation, votre commande est remise au service chargé de l'acheminement. La durée du transport varie selon la destination, le format du mobilier et l'organisation des livraisons.
La phase de transport est incluse dans le délai total annoncé. Elle ne constitue pas un délai supplémentaire à ajouter aux 5 à 10 jours prévus pour la réception de votre commande.
07 — Rester informé de l'avancement
Une confirmation de commande vous permet de retrouver les informations principales de votre achat.
Lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur, ses références vous sont transmises pour consulter les étapes de livraison. Certaines mises à jour peuvent apparaître avec un décalage, notamment lors de l'enregistrement initial du colis dans le réseau de transport.
08 — Prévoir l'arrivée d'un meuble encombrant
Un meuble volumineux demande parfois davantage d'organisation qu'un colis ordinaire. Nous vous invitons à vérifier les conditions d'accès à votre logement avant sa réception.
Pensez notamment aux dimensions des portes, aux couloirs, aux cages d'escalier, aux ascenseurs et aux espaces de manœuvre. La livraison standard concerne le transport et la remise du meuble selon les conditions convenues ; elle n'inclut pas automatiquement son assemblage, son installation ou l'enlèvement d'un ancien mobilier.
09 — Modifier les informations de livraison
Une adresse incomplète, une erreur dans le numéro de bâtiment ou une modification de coordonnées peuvent compliquer la remise de votre commande.
Si vous remarquez une information incorrecte, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les possibilités de correction. Lorsque le colis est déjà confié au transporteur, certaines modifications peuvent être limitées par les conditions d'acheminement.
10 — Lorsque la remise ne peut pas avoir lieu
Une livraison peut parfois être interrompue en raison d'un accès impossible, d'une adresse erronée ou de l'absence de la personne chargée de réceptionner le mobilier.
Dans cette situation, nous examinerons avec le transporteur les possibilités de nouvelle présentation ou de réorganisation de la remise. Les éventuelles conséquences financières seront appréciées selon la cause de l'échec, les informations fournies avant l'achat et les règles légales applicables. Aucun supplément automatique ne sera imposé sans justification.
11 — Examiner votre commande à l'arrivée
À la réception, nous vous recommandons de regarder l'état extérieur des colis et, lorsque cela est possible, de vérifier les éléments livrés.
Si vous constatez un dommage, une référence incorrecte ou une pièce manquante, signalez-nous la situation en fournissant les informations utiles. Des photographies du meuble et de son emballage peuvent faciliter l'examen du problème. L'absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.
12 — Si votre commande prend du retard
Des difficultés de circulation, des conditions météorologiques défavorables ou des incidents logistiques peuvent perturber l'acheminement d'un colis.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans les conditions convenues, nous recherchons les informations nécessaires pour clarifier la situation. Vous conservez les recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, si les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat. Une résolution immédiate peut être possible lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.
13 — Protection de votre achat pendant le transport
Lorsque nous organisons l'expédition, les risques liés à la perte ou à la détérioration du mobilier restent à notre charge jusqu'à sa prise de possession physique par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Si vous faites appel à un transporteur que vous avez choisi personnellement et qui n'était pas proposé par notre boutique, les règles de transfert des risques peuvent être différentes, conformément à la réglementation applicable.
14 — Changement d'avis après la commande
Si vous souhaitez revenir sur votre achat, nous pouvons examiner les possibilités d'annulation selon l'état de préparation ou d'expédition de votre commande.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision.
Après l'émission d'un remboursement, le crédit sur votre compte intervient habituellement sous 2 à 5 jours, selon votre établissement bancaire. Les modalités et obligations légales de remboursement restent applicables.
Contacter alcoveo
Notre service client peut vous renseigner sur l'acheminement de votre commande, les conditions de livraison et les difficultés rencontrées lors de la réception.
Marque : alcoveo
Site : https://alcoveo.com
Adresse e-mail : chairnexa@alcoveo.com
Téléphone : +81 (709) 205 87 32
Adresse : 617-7 Nakashō, Kurashiki, préfecture d'Okayama, 710-0016, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).